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Domino's pizza

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Domino's cerca de mí

Domino's Pizza, el gigante mundial de la pizza, operaba un total de 18.848 restaurantes en todo el mundo en 2021. Este número aumentó en 1.204 unidades con respecto al año anterior. El número de tiendas de Domino's Pizza en todo el mundo ha aumentado año tras año desde 2006.

Aunque la mayoría de los restaurantes Domino's se encuentran en Estados Unidos, la cadena también ha estado trabajando para abrirse paso en los mercados internacionales. En 2021, contaba con más de 12.000 establecimientos internacionales, una cifra que ha aumentado año tras año durante la última década. No solo el número de tiendas ha aumentado de forma constante y rápida, sino que los ingresos de Domino's también han experimentado un crecimiento importante en los últimos 10 años. La empresa de pizzas generó importantes ingresos en 2021, que ascendieron a 4.360 millones de dólares estadounidenses.

Junto con su crecimiento, Domino's Pizza se situó por encima de la puntuación media de 78 del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) de los restaurantes de servicio limitado, recibiendo una puntuación de 80 en 2021.  La cadena de pizzerías Pizza Hut obtuvo una puntuación ACSI inferior, de 78 puntos. Por su parte, Papa John's obtuvo una puntuación ACSI de 77.

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Domino's Pizza, Inc.,[3] comercializada como Domino's, es una cadena multinacional de pizzerías con sede en Michigan fundada en 1960 y dirigida por el CEO Russell Weiner. La corporación está domiciliada en Delaware[4] y tiene su sede en el Domino's Farms Office Park en Ann Arbor Township, cerca de Ann Arbor, Michigan.[5][6] En 2018, Domino's tenía aproximadamente 15,000 tiendas, con 5,649 en los Estados Unidos, 1,500 en la India y 1,249 en el Reino Unido. [7] [8] Domino's tiene tiendas en más de 83 países[9] y 5.701 ciudades en todo el mundo.[10] En 2018 Domino's Pizza fue incluido en el Salón de la Fama de los Líderes Empresariales de Queensland.[11]

En 1960,[10] Tom Monaghan y su hermano, James, se hicieron cargo de la explotación de DomiNick's, un local existente de una pequeña cadena de pizzerías que había sido propiedad de Dominick DeVarti, en el 507 de Cross Street (actualmente 301 West Cross Street)[12] en Ypsilanti, Michigan,[13] cerca de la Eastern Michigan University. [14] El acuerdo se cerró con un pago inicial de 500 dólares, y luego los hermanos pidieron prestados 900 dólares para pagar la tienda[15]. Los hermanos pensaban repartirse las horas de trabajo a partes iguales, pero James no quería dejar su trabajo de cartero a tiempo completo para atender las demandas del nuevo negocio. Al cabo de ocho meses, James cambió su mitad del negocio a Tom por el Volkswagen Escarabajo que utilizaban para las entregas de pizza[15].

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Domino's Pizza tiene un modelo de tienda sencillo y rentable. Las tiendas están diseñadas para el reparto y la comida para llevar y, aparte de unas pocas mesas y sillas, no ofrecen instalaciones para comer en ellas. En consecuencia, las tiendas ocupan relativamente poco espacio y requieren un capital limitado para su equipamiento.

El modelo operativo está diseñado para garantizar una calidad constante de los productos, un servicio rápido y fiable, una producción eficiente y unos costes controlables. Todos los aspectos clave del funcionamiento de una tienda están especificados por Domino's Pizza International (DPI), desde los sistemas administrativos hasta las normas de producto y servicio.

Cada tienda presta servicio en una zona de reparto definida, diseñada para garantizar que las pizzas puedan entregarse en los 30 minutos siguientes a la recepción del pedido. Las tiendas están situadas en zonas de alta densidad de población, especialmente en zonas con residentes más jóvenes y acomodados. Los estudios de DPP muestran que los consumidores de entre 25 y 35 años son los que con más frecuencia consumen pizza a domicilio y constituyen el principal objetivo de la marca.